Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai jamais reçue

Lors de la livraison de votre commande, votre colis peut être indiqué comme livré par le transporteur chargé de votre livraison sans que vous ne l'ayez réellement reçu. Cette situation peut être liée à une simple perturbation de votre livraison : votre colis a pu être réceptionné par un voisin ou bien livré dans une boîte aux lettres adjacente à la vôtre. Si après vérification, vous êtes certain(e) que personne n'a pu récupérer votre colis à votre place, vous pouvez déposer votre réclamation sur notre Plateforme SAV où nos équipes prendront en charge votre problème au plus vite. Afin de saisir une réclamation auprès de ce transporteur pour colis non livré, merci de nous transmettre :

- une attestation sur l'honneur certifiant que vous n'avez effectivement pas reçu votre colis.
- une copie de votre pièce d'identité.

Dès réception de ces informations, nous ouvrirons une réclamation et nous nous engagerons à vous donner une réponse sous 14 jours. Suite à ce délai, et si votre colis est effectivement perdu, nous nous engageons à reproduire votre commande et à l’expédier à nos frais.