Je souhaiterais modifier, annuler ou retourner ma commande

Afin d'assurer la production et la livraison de vos commandes dans un délai express, la modification d'une commande validée sur notre site internet est impossible. Votre couteau Deejo, produit sur mesure à réception de votre commande, a été directement transmis à nos ateliers et a été mis immédiatement en production. De ce fait, il ne nous est plus possible de changer ses caractéristiques ou d'ajouter/retirer des produits à la commande. Ce système automatisé nous permet de réduire au maximum le temps d'attente de nos clients pour que vous puissiez profiter au plus vite de votre Deejo. 

Quant au retour de votre commande, veuillez noter que seuls les articles non-personnalisés peuvent nous être retournés dans un délai de 14 jours maximum après leur réception. Chaque demande de retour et de remboursement devra préalablement être formulée auprès de notre service client, qui vous informera sur la recevabilité de votre demande et la procédure à suivre. Tout produit fabriqué sur mesure et commandé depuis notre configurateur de couteau en ligne ne pourra être remboursé.

Si vous souhaitez effectuer une demande de retour ou nous poser une question à ce sujet, merci de contacter nos équipes sur notre plateforme SAV.

Vous trouverez ci-dessous les articles de nos conditions générales de ventes et d'utilisation se référant à l'annulation ou au retour d'une commande : 

8 – DROIT DE RETRACTATION

8.2. Exclusion du droit de rétractation résultant de la personnalisation du/des Couteau(x) commandés

DEEJO met à disposition du Client sur son Site Internet un outil de personnalisation (service « my Deejo ») lui permettant d’individualiser son Couteau, selon ses envies design, esthétiques et fonctionnelles, suivant une multitude de critères de personnalisation à combiner par ses propres soins. Le résultat de la combinaison des critères aboutissant à un Couteau personnalisé et individualisé comme le reconnait le Client aux CGU, la Commande de ce dernier exclut tout droit de rétractation. [...]