Ma commande est incomplète ou incorrecte

Avant leurs expéditions, toutes les commandes passées sur notre site Internet passent par plusieurs contrôles de vérification stricts afin d'éviter la réception d'une commande erronée.

Toutes nos commandes sont donc vérifiées à plusieurs reprises. Si néanmoins vous constatez un décalage précis entre la commande validée sur notre site Internet et celle reçue, ou si votre couteau présente des caractéristiques différents de ceux inscrits sur votre bon de livraison, vous pouvez formuler votre réclamation sur notre plateforme SAV.

Notez cependant que si la commande reçue correspond bien à ce que vous aviez validée lors de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre réclamation.

Ci-dessous un rappel de nos conditions générales de vente et d'utilisation que vous avez délibérément acceptées avant de passer commande :

5 –  COMMANDES – DISPONIBILITE DU/DES PRODUIT(S) 

5.1. [...] [le client] reconnaît que son consentement à l’exécution de la Commande est parfait et irrévocable à compter de sa « validation de la commande », [...].

 12 – RESPONSABILITE – force majeure

12.1. [...] Le Client est seul responsable du résultat de ses choix dans le design de son couteau via l’Outil de Personnalisation et ne pourra solliciter un remplacement pour des raisons esthétiques.